文明，不是宏大的口号，而是根植于城市血脉的内在气质，是无数普通人身体力行的温暖善举。在昌平的大街小巷、社区校园，总有那么一群身影。他们或身着“志愿蓝”，或一袭“天使白”，用脚步丈量责任，用行动诠释奉献，用专业传递温度，将个人“微光”汇聚成照亮城市的璀璨“星海”。他们，是文明的耕耘者，是温暖的传递者——他们有一个共同的名字，叫做。今天，让我们走进他们，感受他们初心如磐、无愧职责、托举时代文明的温情与担当。

  您到哪站下车？我来帮您操作。”“垃圾请分类投放，谢谢您的配合。”“小朋友，注意安全，排好队。”……这些简单而温暖的话语，对于赵忠强而言，是过去十三年里重复了成千上万次的“日常”。从地铁站台到社区桶站，从冬奥赛场到街头巷尾，他用十三载光阴践行奉献初心，以点滴善举汇聚文明暖流，成为昌平大地上一抹最动人的“志愿蓝”。

  自2012年注册成为志愿者那一刻起，他就将“帮助他人”刻入了自己的生活轨迹。十三年来，这些看似简单、琐碎的提醒，变为赵忠强践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的生动注脚。

  自2012年注册成为志愿者起，赵忠强一步一个脚印，将工作之余的全部精力都用在志愿服务上。他用9500小时、13年的积淀，从个人坚守到带领2400余人，发起并壮大了昌平快乐自由行志愿服务队。这支队伍里，既有78岁的退休老人，也有7岁的孩童；大家以热忱和坚持，不分年龄职业，携手为城市治理提供最细致的社会支持。从冬奥会、冬残奥会、世园会的重大赛事会场保障，到各类社区、节庆活动的第一线服务，队伍无一缺席，每一次都全情投入，决不懈怠。

  赵忠强说：“服务不是打扰，而是换位思考，要让每一个人都真心感受到便利和温暖，我们不是来添乱的。”为此，不论分工多细，哪怕岗位再普通——迎宾、指引、搬运、劝导，每位志愿者都要接受他精心设计的岗前培训。他总结出“沟通法则”，不说“不知道”，有问必应，耐心解释，直至问题解决，用温和语气化解分歧，以共情立场赢得理解。他用实际行动赢得“最美志愿者”的赞誉，也带动家人纷纷投入口碑志愿队伍中，成为社区老少皆称“赵老师”的榜样。

  在春节、大型节假日等重要节点，赵忠强带领志愿队伍一如既往地全员在岗。张灯结彩的节日里，志愿者们自发分两组，部分负责“零垃圾”活动，捡拾烟头、擦拭公交站台，维护城市整洁；部分在主要路口践行文明交通劝导，热情行人提示——“斑马线是生命线，请不要闯红灯”。在两小时的志愿劳动中，公交站焕然一新，沿途垃圾瞬息消失无踪，美丽街景背后是无数普通人无声的奉献。

  “环境整治 干净过节、科学防疫 健康过节、绿色环保 勤俭过节、文明守序 平安过节”，就是这样一群蓝衣志愿者，用自己不起眼的辛劳，营造了喜悦而文明的节日氛围。每逢春节，昌平的各大志愿服务岗点总能见到他们的忙碌和微笑。正因为有了这群平凡英雄，城市的文明气息、节日的祥和氛围次第升华。服务队内，不同年龄、不同职业的人跨界融合，大家用实际行动让更多居民真正感受到身边的“志愿温度”、市井的“文明力量”。

  昌平快乐自由行志愿服务队作为社区志愿服务的骨干集体，在赵忠强引领下，不断创新形式、扩大领域，逐步形成了“三位一体”志愿服务体系，实现了垃圾分类宣传、交通引导协作、健康文明创城等多维融合。

  截至2025年，“快乐自由行”已在“志愿北京”平台注册项目360个、累计服务超35万小时，16,000人次参与，完美诠释“有时间做志愿者”逐步成为时尚、风尚乃至常态。无论是市政督导点、文化节展会，还是景区假日、体育赛事，服务队都能精准调度人员资源，实现点状辐射——垃圾分类入户宣讲、交通劝导、健康知识科普、文明停车引导等，覆盖社区生产生活的方方面面。“让文明成为自觉，让友善成为街头巷尾最亮色彩”——正是这支团队的信念。

  每一次活动保障，赵忠强都细致排查岗位需求，优先选配最合适志愿者，逐一考核岗前培训，小到指引手势细节，大到突发状况应对，样样亲力亲为。对于服务过程中的问题，他还总结整理“沟通宝典”，时时分享、时时复盘。正是这份专业和执着，让志愿队伍屡获各类“最佳组织奖”，社会反响良好。

  很多人以为志愿服务只是“义务劳动”，但赵忠强并不这样看。他说：“帮助别人，获得别人的信任和肯定，那种成就感是任何回报都无法替代的。”他曾在凛冬地铁口执勤，寒风中鼻尖冻红，但路人送上的一张纸巾，却让他的心头暖意久久不散。志愿者其实也是“双向奔赴”，是人与人之间温暖的累积。

  13年间，赵忠强带领志愿队伍转战北城根社区、嘉和园社区等多个居民点，他主动参与垃圾分类推广，从仅仅值守引导，到带队上门推广——“只有让大家发自内心认同，社区治理才能根植人心。”他带着志愿者挨家挨户讲解环保意义，遇到不理解的居民，他从环境影响说起，“掰开揉碎”讲科普，最终带动居民自觉参与，提升社区整体文明素养。

  在文明城市创建的宏图画卷中，北京中医药大学附属昌平医院老年病科，以中医药的独特笔触，勾勒出充满人文关怀与专业深度的文明风景。他们，就是北京中医药大学附属昌平医院老年病科的医务工作者们，科室带头人张绍开、护士长蒯立闻、主治医师毕明达等，他们共同谱写了一曲“老有所医、老有所安”的文明协奏曲。

  “张主任，您看我这腿疼的毛病，中医能调理吗？”在昌平区委老干部局健康讲座现场，76岁的王大爷拄着拐杖找到张绍开。通过系统的老年综合评估，张绍开不仅发现了老人的骨关节问题，还诊断出轻度认知障碍和营养不良。

  “为老年患者服务，不能只见‘病’，更要见‘人’，这是一个整体。”这是科室主任张绍开常挂在嘴边的话。作为“仲景国医传人”，他深谙中医“整体观念”与“辨证论治”的精髓。在他的带领下，科室没有满足于常规的老年病诊疗，而是创造性地将现代老年综合评估体系与中医理论深度融合，建立起一套独具特色的“中西医结合老年评估模式”。

  这套模式，如同一把精准的“健康钥匙”。它系统评估老年患者的共病情况、认知功能、营养状态、用药安全及生活能力等，同时结合中医的望闻问切，进行体质辨识与证候分析。评估不再是冰冷的数字和量表，而是融合了脉象、舌苔、神色等鲜活的中医元素，勾勒出一幅幅个性化的老年健康全景图。基于此，团队为每位老人“量体裁衣”，制定出融合了西医精准干预与中医个体化调理的综合健康管理方案。张绍开主任坚信：“文明医疗服务，核心在于‘精准’与‘温度’。我们的模式，就是要让治疗更对症，让关怀更入心。”

  这一创新模式在深入社区的义诊实践中焕发出强大生命力。张绍开多次带领团队走进社区，开展健康讲座与筛查。他们用这套评估方法，像“健康侦探”一样，及早发现老人们隐匿的健康风险。一位长期失眠、多方求治效果不佳的社区老人，经过综合评估，被辨识为“心肾不交”兼有“肝郁脾虚”，团队并未简单开药，而是制定了包含中药调理、情志疏导、饮食建议及八段锦锻炼在内的综合方案。老人遵嘱调理后，睡眠质量显著改善，精神面貌焕然一新。这样的故事，在社区不断上演，让文明的医疗服务真正具备了穿透力与实效性。

  “奶奶，这个热奄包是用艾叶、红花等中药制成的，敷在您的腰部可以活血化瘀、温经止痛。”护士长蒯立闻正在为一位腰痛患者进行中药热奄包治疗。如果说医生的职责是开方祛病，那么护士的使命便是护理暖心。护士长蒯立闻将这一理念发挥到了极致。她带领护理团队，深度挖掘中医药宝库，将特色护理技术创造性转化为传递文明与关怀的载体。

  针对老年患者常见的颈肩腰腿痛，她优化了传统的“中药热奄包”技术。精选温经通络的中药材，科学配比，控制温度与时间，让热敷不仅缓解疼痛，更成为一次舒适的中药透皮体验。老人们常说：“蒯护士长的热奄包，敷上去暖暖的，痛的地方很快就松快了，心里也舒坦。”

  除了技术创新，蒯立闻更注重人文关怀。她创立的“叙事护理+五音疗法”护理模式，根据中医“五音疗疾”理论（宫、商、角、徵、羽对应五脏），为不同情绪状态的老人播放相应的古典音乐，将心理疏导与中医音乐治疗相结合。“很多老年患者不仅身体有病，心里也有结。”蒯立闻说，通过倾听老人的故事，配合不同的中医音乐，能有效缓解焦虑抑郁情绪。85岁的刘奶奶因脑梗后遗症住院，情绪低落，拒绝配合治疗。蒯立闻每天抽时间陪她聊天，了解到老人年轻时是音乐教师后，特意选择了舒缓的宫调音乐配合治疗。渐渐地，刘奶奶脸上有了笑容，主动配合康复训练。”小蒯就像我的女儿一样贴心。”刘奶奶感动地说。

  在社区推广中，蒯立闻将八段锦、太极拳等传统功法与现代康复理念结合，帮助老年人建立健康生活方式。她常说，“预防胜过治疗，让老人少生病、晚生病，提高生活质量，才是更高层次的文明健康服务。”

  “毕大夫，您上次教我的穴位按摩真管用，晚上睡眠好多了！”在昌平区南邵社区卫生服务中心，居民张大爷高兴地向毕明达主治医师报喜。作为科室的技术骨干，毕明达擅长运用针药结合方法治疗老年常见病。在社区义诊中，他不仅为居民解决病痛，更注重传授简单易学的中医保健方法。

  针对老年人常见的失眠问题，毕明达总结出“安神三穴”按摩法；对于慢性疼痛，他推广“温针灸+中药外敷”综合疗法。这些方法简便易行，深受居民欢迎。仅2024年上半年，他就开展社区义诊与健康宣教讲座20余场，受益居民超过2000人。

  在社区，他总是不厌其烦地为居民们解答健康疑惑。针对常见的失眠、头痛、关节痛等老年病，他擅长运用“针药结合”的方法，几枚银针、几服中药，往往能取得立竿见影的效果。更重要的是，他总会耐心传授一些简单易学的中医保健方法，如按摩涌泉穴助眠、按压合谷穴止痛等，并发放自制的健康教育处方。“让居民掌握一些自我保健的技能，把健康‘钥匙’交到他们自己手中，我们的服务才算真正落地。”毕明达说。

  他的脚步还踏向了更远的基层。作为科室对口支援的骨干，他定期前往社区卫生服务中心，通过教学查房、病例讨论、技术示范，将科室成熟的中西医结合诊疗经验毫无保留地传授给基层同行。他常说：“提升基层的医疗服务能力，才能织密老年健康防护网，让文明创建、健康中国的成果真正惠及每一位群众，特别是偏远地区的老人。”这种“授人以渔”的帮扶，拓展了志愿服务的内涵，让文明的根系扎得更深、更广。

  张绍开与团队作为“文明服务守护人”，始终以满腔热忱服务群众，以专业技能答好健康答卷。无论在最繁忙的病区，还是在基层社区、义诊一线，任何一个人都默默践行守护者的使命。他们坚持“患者至上、服务为本”，用真情和行动赢得了社会的广泛赞誉，科室多次获评“首都文明单位”“文明服务标兵集体”。

  他们说：“我们大家都希望让更多老人享受专业、温暖、有尊严的晚年生活。只要组织和群众需要，我们就一直在守护健康第一线。”张绍开带队多年，始终用实际行动践行医者责任，正是在这一份“守护”的执着和担当中，新时代医者的初心本色熠熠生辉，文明服务的旗帜愈飘愈亮。他们用如磐初心守护健康长河，以文明服务温暖一座城，擦亮了新时代最美医者的底色！

  在北京市昌平区，有这样一位“城市文明使者”——59岁的高玉荣，她用13年的坚守，将文明引导从公交站台延伸到校园、社区、陵园，用柔性引导的力量，让文明之花在京北大地上绽放。从一名普通的公共文明引导员成长为北七家中队中队长，她带领团队创新服务模式，让文明引导成为首都精神文明建设的亮丽风景线。

  “阿姨，您讲的真好！我以后过马路一定要走斑马线，还要提醒爸爸和妈妈也要遵守交通规则。”东沙各庄小学二年级的小明在听完高玉荣的安全讲座后，兴奋地跑到她面前说道。看着孩子纯真的笑脸，高玉荣的心里涌起一股暖流。

  北七家镇东沙各庄村外来人口聚集，村内的东沙各庄小学校门前车流不息，热心肠的高玉荣看在眼里，急在心里，孩子们的出行安全牵动着她的心，为师生们做点什么，成了她思考的重点。“文明引导不应该只停留在公交站台，更应该走进孩子们最需要的地方。”这个念头在高玉荣心中扎根，她开始了文明引导进校园的探索。

  机会青睐有心人。2015年的“六一”，她主动带队，组织24名引导员走进昌平区东沙各庄小学联欢会。当引导员们展示标准的站台旗语、宣讲文明乘车用语时，孩子们的眼睛亮了。这次成功的“破冰”，开启了高玉荣“文明引导进校园”的系列行动。创新永无止境。高玉荣还发起了“我是小小引导员”活动，每月的11号，东沙各庄小学的孩子们会在老师带领下，来到公交站台，化身“小小引导员”，体验引导服务、发放宣传品。

  2017年开学季，高玉荣带领队员们在东沙各庄小学、北七家中心小学、智星小学等相继开展主题宣讲活动。通过宣讲《礼让一步天地宽》以及发放宣传彩页，让同学们知道了斑马线的由来，明白了为何需要相互礼让，以及不遵守交通信号灯的危害。

  “引导员们的宣传和表演太到位了，虽然孩子们在学校也上安全教育课，但你们这样的形式更容易让孩子接受并记牢，但愿你们以后一定要常来啊！”许多家长感慨地说。经过6年不懈努力，北七家公共文明引导员成了昌平区燕丹学校、平西府小学开学季安全教育的常客，”小手拉大手”的方式让文明出行的种子在孩子们心中生根发芽，校园内外自觉礼让蔚然成风。从东沙各庄小学到燕丹学校、平西府小学，高玉荣团队的“安全教育课”成了开学季的“固定节目”，校门前的自觉礼让蔚然成风。

  2019年起，她们的服务更进一步，连续多年在中考期间为昌平区燕丹学校等考点学子保驾护航，用有序的引导和贴心的服务，铺就了一条平安、温暖的“求学路”。

  “高老师来了！今天又要教我们什么新知识？”在北七家镇望都家园社区，居民们亲切地称呼高玉荣为“高老师”。

  2020年5月，《北京市生活垃圾管理条例》实施，垃圾分类成为社会治理的新课题。面对社区宣传力量不足的困境，高玉荣再次主动请缨。在镇政府支持下，她迅速组建垃圾分类宣传小分队，开启了“文明引导进社区”的新篇章。

  “垃圾分类看似小事，实则关系千家万户的生活质量。”高玉荣深知，要让垃圾分类真正深入人心，必须创新宣传方式。她自创的分类游戏让人耳目一新，为老年人准备你问我答，让他们在互动中掌握分类知识；为中青年设计大转盘游戏，寓教于乐；为小朋友准备漫画涂鸦，在艺术创作中培养环保意识。

  在一次社区宣传中，73岁的王奶奶拉着高玉荣的手说：“我年纪大了，记性不好，你们编的顺口溜我一下就记住了——能卖钱的蓝桶桶，易腐烂的绿桶桶，有毒有害红桶桶，没人要的灰桶桶。”听到这话，高玉荣的脸上绽放出欣慰的笑容。

  “圾分类不是一阵风，而是要持之以恒。”高玉荣说。她带领队员们发扬“蚂蚁啃骨头”的精神，带着音响、横幅、宣传页，走进一个又一个社区、村庄。循环播放《垃圾分类一起来》歌曲，现场演示扫码查询《北京市垃圾分类宝典》，自编自演快板《垃圾分类做典范》，深情宣讲《垃圾分类我先行》……她们把政策法规、分类方法，一点一滴“渗”进居民心里。

  居民们亲切地称她的团队为“高老师垃圾分类小课堂”，这里成了大家学习、交流、取经的“网红”打卡点。垃圾分类“小课堂”的名声不胫而走，通过新时代文明实践中心“点单派单”模式，服务范围从北七家镇西湖新村扩展到了小汤山镇大汤山村等多个社区（村）。

  2020年，高玉荣作为资深垃圾分类小教员，更是受邀带领团队走进通州、朝阳、海淀、石景山、顺义等地进行专场宣传，将昌平区北七家镇的文明经验播撒到更广阔的天地。垃圾分类，从一项法规要求，真正变成了社区居民自觉追求的新时尚。

  公共文明引导工作的内涵，在高玉荣看来远不止于交通与环保。跟着社会治理需求的多元化，她的服务触角也延伸至更广阔的领域。2016年，高玉荣主动联系位于北京市昌平区北七家镇的奉先骨灰堂，开始了文明祭扫的宣传工作。她带领引导员发放《理性追思 文明祭扫》倡议书，劝阻烧纸钱等不文明行为，引导市民用鲜花、丝带等方式寄托哀思。

  在这期间，有位老人情绪激动地说：“烧纸是老祖宗传下来的规矩，凭什么不让烧？”为此高玉荣没有硬性制止，而是耐心解释：“大爷，咱们缅怀先人的心情都一样，但烧纸不仅污染自然环境，还有火灾隐患。用鲜花祭奠，既文明又安全，您说是不是？”高玉荣笑着说道，“刚开始，不理解的声音很多，改变传统观念不容易，但我们一定要坚持。”

  柔性引导见真章。她们在陵园周边引导车辆有序停放，在祭扫高峰期准备了救急包、胶带、湿纸巾等便民物品，用贴心服务赢得理解和支持。中元节、寒衣节，她们坚守在北七家西口、东沙各庄路口，风雨无阻地开展文明祭扫宣传。

  十年耕耘结硕果。如今的奉先骨灰堂焚烧纸钱的现象少之又少，文明祭扫成为新风尚。高玉荣她们的工作也得到陵园管理处领导和工作人员的一致肯定，并送来了一面写有“引导文明祭祀保护生活环境，倡导绿色殡葬守护平安清明”的锦旗。

  “学雷锋，不是三月来四月走，而是要融入日常、化作经常。”这是高玉荣常说的话。北七家中队的学雷锋志愿服务活动，已坚持开展了八个年头。每年学雷锋纪念日，她们联合社区、公交车队，在站台、广场举办丰富多彩的活动，自编快板书传唱雷锋精神，开展垃圾分类和创城知识问答，设立义务理发、血压测量服务点……热闹的场面、贴心的服务，让雷锋精神在欢声笑语中传递。

  “能为这座城市的文明进步贡献一份力量，是我最大的幸福。”谈起13年的志愿服务经历，高玉荣的脸上始终洋溢着满足的笑容。从2012年加入公共文明引导员队伍至今，她用脚步丈量着北七家的每一寸土地，用真心温暖着每一个需要帮助的人。

  荣誉纷至沓来，首都学雷锋志愿服务最美志愿者、北京市骨干职工志愿者、北京市巾帼志愿者、北京市冬奥环境志愿服务之星、北京市金牌引导员、昌平榜样……面对这些荣誉，她总是谦虚地说：“这不是我一个人的功劳，是整个团队一起努力的结果。”

  在她的带动下，北七家中队从最初的九人发展到现在的五十人，服务范围从公交站台延伸到学校、社区、陵园、公园，服务内容从文明引导拓展到垃圾分类、文明祭扫、交通安全、志愿服务等多个领域。她们创新的服务模式被多家新闻媒体报道，成为首都精神文明建设的典范。

  十三载坚守的赵忠强，用2400颗爱心汇聚成志愿服务的璀璨星河；仁心厚德的医者团队，以中医智慧和温暖关怀为老年群体撑起健康保护伞；十三年如一日的高玉荣，将文明引导的种子播撒到昌平大地的每一个角落。

  三个故事，三种坚守，三份初心，共同编织出昌平区精神文明建设的绚烂画卷。这些平凡而伟大的身影用实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，用专业技能和温暖服务践行了“人民至上、生命至上”的责任担当，用创新实践和持续坚守彰显了新时代文明实践者的使命风采。

  星光不问赶路人，时光不负有心人。在新时代文明实践的道路上，昌平区将继续以这些文明标杆为引领，让志愿精神薪火相传，让文明之花遍地绽放，共同谱写首都精神文明建设的新篇章，在京华大地上闪耀出更加璀璨的文明之光。