近年来，一般民众环保认识逐渐的提高，渐渐的变多的人在遇到环境问题时，会拨打12369环保热线，进行投诉告发。

  昨日，记者从泉州市环保局了解到，泉州市12369热线件，共出动环保法律人员12193次，投诉件办结率达100%。其间水污染、大气污染及噪声污染三类污染投诉件占总投诉件的97.1%，有关大气污染的投诉件有1887件，占总投诉件的50.9%。

  “你好，请问你要反映啥状况。”昨日上午11时，在市环境督查支队应急信访办公室内，12369热线接线员叶海杰正在接听市民的来电。

  “市区宝洲街南丰新城芙蓉苑1楼，有一家重庆酸辣粉饭馆，油烟未经任何处理，直接排放到室外，给邻近居民生活形成非常大的影响。”电话那头，市民李先生说。

  “好的。咱们已对你反映的状况做挂号，会赶快派法律人员到现场核实处理。详细的查办成果，会在两个月内跟你反应。”叶海杰一边仔细记载，一边回复市民介绍。据计算，2月28日，该热线件。

  “12369是免费热线名专职人员轮番接线小时值勤。”市环境督查支队应急信访室工作人员严元森介绍，接线员记载下市民所反映的问题后，剖析投诉告发信息，并依照属地办理和分级担任准则，转交市局或区县局环境法律部分，一起盯梢案子执行状况，在2个月内处理并向投诉者反应。

  “正常1个月内，咱们就能处理并反应结束。”他表明，假如市民对本级环保部分的处理成果不满意，能够逐级向上级环保部分反映。

  依据市环保部分的计算多个方面数据显现，泉州市12369热线上一年共接到市民有用投诉件3704件（2013年为3477件、2012年为3417件）。其间，水污染、大气污染及噪声污染三类污染投诉占总投诉件的97.1%，有关大气污染的投诉件有1887件，占总量的50.9%，从中也可看出市民对大气污染问题非常重视。

  各县市区中，投诉量排在前三位的分别是晋江、南安和石狮。其间，晋江1124件、南安673件、石狮472件，三个当地投诉量总和占了全市总投诉量的61.3%。

  “市民对水污染、大气污染、噪声污染感触最为直观，因而每年这三大污染的投诉量都根本维持在总投诉量的95%以上，而这其间又以大气污染占比最高。而跟着近年来人们环保认识的逐渐的提高，该热线的接线量也在逐渐上升。”严元森介绍，一般温度高、气候热时，是市民拨打热线投诉的高峰期，而每年的1月、2月份，特别是新年期间，由于大都工厂罢工，投诉量会比平常少许多。

  “一些市民由于对环保部分功能应考清楚，所投诉的一些问题有时不属于环保部分统辖领域，咱们把这部分称作无效投诉件。一般遇到不了解状况的市民，接线员都会耐性解说，奉告其详细的投诉途径。”严元森表明。（记者 许文龙）